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滇南分企业:创建全国高速公路优质服务品牌背后的故事
编辑:袁妍    信息来源:原创    发布时间:2019-09-04      浏览次数:2505

89日,在北京举行的全国高速公路优质服务窗口(项目)现场交流活动中,石锁高速鹿阜收费站获得“全国高速公路十佳服务窗口”殊荣,全国仅获评6家;呈澄高速被评为“全国高速公路优质服务项目”,全国仅获评7家。这是集团在高速公路运营服务领域向全国发出的两张靓丽名片,也是企业着力打造“大运营品牌”取得的新突破。

荣誉的背后是企业高速公路运营管理规范化、运营专业化、服务标准化”理念的映射,更是企业在高速公路运营领域文明服务创建方面持之以恒的用心。

鹿阜收费站:打造窗口服务品牌

石锁高速鹿阜收费站坐落于云南省石林县堡子村旁,于2012年10月16日正式开通运营,共有10条收费车道,职工27人,平均年龄25.5岁。

“您好,欢迎驶入石锁高速,请稍后。”“请收好通行卡,平安相伴”。作为鹿阜收费站的收费员,刘敏用标准、规范、热情的服务为当天道路保通保畅。这是她在鹿阜站的第三个年头了,如今,怀着身孕的她依旧坚守岗位,与其他收费员一起为往来的旅客提供优质服务。 

在每天重复的“迎来送往”中,如何化“机械服务”为“特色服务”,他们有自己的“妙招”。鹿阜收费站站长孟翠宁说:“收费员上岗前都必须要做好‘岗前教育七部曲’,在《建投之歌》《阳光总在风雨后》《放飞梦想》三支歌曲的烘托下,完成集合队伍、领取票款、形象展示、车道演练、开箱检查、班长布置、站长讲评七个步骤,动作整齐划一,规范有序,将舞蹈、演练和报告三合一,将企业学问与业务技能展示完美的融为一体。”

日常的严格训练也为优质服务提供了坚强保障。鹿阜收费站经常会不定期组织开展军训,文明手势、文明用语等文明服务培训,治超、打逃、绿通查验等征费稽查业务培训,非洲猪瘟防控、取消高速公路省界收费站等行业内相关政策学习,促进职工增强身体素质,提升业务技能,加强理论常识储备,进一步提高队伍的综合能力,提高收费站的凝聚力和竞争力。

与此同时,鹿阜收费站鼓励一线收费员积极参加滇南分企业组织举办的专业技能大赛、竞聘演讲,抓住机会展示自身才能,将实现自身价值融入企业发展,与企业共同进步、共同发展。

“属地创先进集体,业务创优秀个人”的“双创”活动是集团“五讲五比”学问的内化延伸。鹿阜收费站积极开展“双创”活动,自通车以来,共获得省、市、县各级“青年文明号”“文明单位”“先进班组”“巾帼文明岗”等大大小小的奖项共24个,评选“滇南之星”9名,是当之无愧的“十佳服务窗口”。

持续不断的日常训练、岗前教育,永争先进的技能大赛、“双创”活动,乐于奉献的志愿者服务,促使每位收费员养成自觉的职业习惯,发自内心地微笑,点滴聚力,不断提高窗口服务品质。

呈澄高速:打造高速公路项目运营品牌

作为集团自主投资建设的第一条高速公路,呈澄高速以排头兵的姿态,以“投融建管营”首个高速项目的标杆定位,坚持高标准、严要求,致力于打造成为云南省高速公路运营管理示范点,以树立起云南建投高速公路优质运营品牌。

时间回到2013年春节前夕,在抚仙湖畔,秋木箐村,一向安静的村庄变得热闹起来:呈澄高速正式开工建设了。

作为集团高速公路投资建设板块的首次尝试,高原铁军陆续驻扎呈贡马金铺乡至帽天山新村沿线,严格按照集团“保工期、保质量、保安全、保廉政、控成本、树形象”的要求,各参建单位主动出击,以学习促生产,保生产、保安全、保质量。

2016年2月2日,呈澄高速公路正式通车!这标志着集团投资建设运营一体化的第一条高速公路正式通车收费。至此,呈澄高速成为集团基础设施投资建设领域的“第一只螃蟹”。

即便是第一次尝试,无论是建设技术的创新还是设施设备的配备,呈澄高速从不懈怠。在施工建设中采用大直径拼装式钢波纹管涵施工工艺,通过省级工法;对预制T梁封端混凝土的模板进行创新改进,获得省级功法和省级QC优秀质量成果二等奖。

在硬件设施上,引入当时最先进的设备、技术,一体化票亭、无人值守发卡机、世界先进物流计重设备、MMA双组分环保标线、车牌自动识别系统、智能停车管理系统。监控中心采用省内最新的监控设备,实现全程360度无死角高清实时监控。

随着信息化、网络化、智慧化时代的到来,呈澄高速积极收费车道,大力推行ETC+无感支付;同时在出口车道设置了扫码设备,可供微信支付、支付宝支付,有效解决了驾乘人员不带钱,钱不够,借不到钱,押证重复跑的问题。

一系列新技术的应用和高标准的建设,得到了云南省委省政府的高度肯定和社会各界的广泛赞誉,印证了集团建设云南省高速公路的新主力军地位。2017年至今,国内外行业内相关单位前来交流学习近百次。2019年5月,老挝工程和运输部副部长圆沙瓦·西盘顿在考察调研呈澄高速时竖起了大拇指。2019年8月,呈澄高速顺利通过资料审核和中国质量协会的暗访,被评为“全国高速公路优质服务项目”。

滇南分企业:打造云南建投运营品牌

无论是“全国高速公路优质服务项目”的呈澄高速,还是全国高速公路“十佳服务窗口”的鹿阜收费站,背后都是企业高速公路运营管理的实力,而这“运营经”就藏在滇南分企业。

滇南分企业作为基投企业“大运营”理念的实践者,自2017年4月成立至今,始终坚持“管理规范化、运营专业化、服务标准化”的管理理念和“输出人才、输出经验、输出标准、输出模式”的成果理念,不断加强基础管理,优化服务标准,促进项目运营规范化、专业化。现已投入运营呈澄高速、石锁高速、泸弥高速、新鸡高速四条高速公路,总里程达203.6公里;此外,还包括嵩昆市政路、哨关市政路,保山综合管廊,蒙开个河库连通项目。

高速公路运营服务不仅包括“有形”的道路设施设备,还包括“无形”的服务,这些优质服务仅靠表面的“微笑”“规范”是远远不够的,这是一项系统的工程。

滇南分企业“运营经”的独家秘笈—— “三化”“四输”。

何为“三化”?即“管理规范化、运营专业化、服务标准化”。在组织架构及岗位职责完备规范的基础上,滇南分企业以高速公路运营管理为主要业务,不断完善基础管理制度,细化了站长、班长、监控、隧管员等岗位的职责内容,对收费员的服务形象标准、岗前教育七部曲等方面进行了详细的规定保证有责可履、有据可依,确保了管理更加规范、运营更加专业,服务更加标准

  何为“四输”?即“输出人才、输出经验、输出标准、输出模式”。从输出标准到输出模式滇南分企业形成了一系列运营规范和服务标准,文明手势用语、交接班流程等业务规范有序,得到了省政府、交通厅的赞赏和推荐,成为了行业领先企业的“复制粘贴范本”。 从输出人才到输出经验滇南分企业依托1234人才培养体系和“青蓝工程”人才梯队建设,畅通“管理岗位”和“技术岗位”2个通道,通过“滇南之星”、岗位竞聘、技能竞赛3个途径,为企业发展源源不断输出高速公路运营管理专业人才,也为其他PPP项目的做好经验积累和输出,进一步深化企业“大运营”发展格局。

品牌的本质是品质,滇南分企业以优质服务淬炼品质;品牌的内涵是学问,滇南分企业通过“五讲五比”和“双创”活动凝聚共识;品牌的基础是管理,滇南分企业在不断实践和总结中优化管理。擦亮云南建投运营管理的形象和品牌,滇南分企业一直在前进!

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